|
6. Ombytnings- , retur- og reklamationsret:
Hvis kunden mod forventning skulle være utilfreds med den vare kunden har købt hos Net2Care, har kunden 14 dage til at fortryde sit køb. Naturligvis har kunden fuld reklamationsret helt op til 45 dage, ganske som alle andre steder. Har kunden, mod forventning, en reklamation, kan kunden indledningsvis kontakte Net2Cares Kundeservice.
Følgende betingelser skal være opfyldt ved ombytnings-, retur- og reklamationsret;
6.1. Varen sendes til Net2Cares Kundeservice.
6.2. Varen sendes kun retur ifølge forudgående aftale med Net2Cares Kundeservice. Kundeservicen kan kontaktes ved at sendes e-mail til kundeservice@net2care.com.
6.3. Varen tages kun retur såfremt de er i original, uåbnet og salgbar emballage.
6.4. Kunden skal ved enhver returnering(reklamation eller ombytning) af varer medsende en kopi af faktura eller evt. en seddel, hvor der er påført ordre/fakturanr., købsdato, årsag/fejl.
6.5. Der refunderes ikke fragt og gebyromkostninger. Kunden afholder selv omkostninger ved returnering af varen til Net2Care.
6.6. Kunden er selv ansvarlig for varen, såfremt den bortkommer i posten. Net2Cares kundeservice vil altid søge for at fremsende en e-mail ved modtagelse af returvaren.
6.7. Håndkøbslægemidler til mennesker og håndkøbslægemidler til dyr (V-mærkede lægemidler), naturlægemidler, vitaminer & kosttilskud samt alle in vitro - diagnostiske hjemmetester (f.eks. diabetes teststrimler, graviditetstester o.l.), plastik eller stål tætte kammer, elekstronisk lusekam modtages ikke retur.
6.8. Såfremt kunden nægter modtagelse af en pakke ved levering fra Net2Care, eller ikke afhenter forsendelsen på posthuset inden henliggefristens udløb, forbeholder Net2Care sig retten til at debitere kunden forsendelses- og ekspeditionsomkostninger på DKK 120,00.
6.9. Net2Care anbefaler, at man venligste kontrollerer, at pakken er ubeskadiget ved modtagelsen. I modsat fald kontaktes Net2Cares kundeservice straks. Ved synlig beskadigelse af pakken, eller ved helt eller delvist tab af indhold af pakken, skal reklamation ske straks ved modtagelsen af pakken. Ved ikke synlig beskadigelse skal reklamation ske inde 5 arbejdsdage fra modtagelsen, inkl. lørdag.
6.10. Returnering af varer kan foretages i følgende tilfælde:
6.10A. Defekt vare:
Den defekte vare returneres til Net2Care, hvor varen er købt, med angivelse af fejlen, samt ordrenummer. Net2Care kontaktes inden returneringen. Net2Care vil videresende den defekte vare som reklamation til videreundersøgelse af evt. fejl til producenten/importøren. Varen skal sendes til Net2Cares kundeservice efter aftale inden reklamationsretten på 45 dage udløber. Net2care vil efter nærmere aftale med producenten/importøren ombytte den defekte vare og sende en ny, hvis der umiddelbart konstateres en produktionsfejl.
Skader, der er forårsaget uforsigtighed eller misbrug af produktet fra den endelige brugerside, omfatter ikke ombytnings-, retur- og reklamationsret.
6. 10B. Fortrydelse:
Net2Care må i følge loven ikke tage håndkøbslægemidler retur - men på alle andre varer har du mulighed for at fortryde dit køb de første 14 dage efter, at du fysisk har modtaget varen. Kunden skal blot inden fristens udløb have afsendt varen(e) for egen regning, i ubeskadiget/salgbar stand til Net2Cares Kundeservice.
Kunden kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen. Det er kunden, som afholder fragt- og gebyromkostningerne ved returnering af varen, når kunden ønsker at lade handlen gå tilbage/fortryder købet.
Tilbagebetaling/refusion for returnerede defekte varer sker direkte til kundens bank konto indenfor 5 arbejdsdage efter Net2Cares Kundeservice har modtaget returvaren.
Returvarer sendes til:
Net2Care
Kundeservice
Baldersbækvej 2, 2.sal
DK-2635 Ishøj
I tilfælde af tvivl – spørg da vores kundeservice. | 
